«Private banking – это доверительные и долгосрочные отношения» • elitniy.ru

«Private banking – это доверительные и долгосрочные отношения»

toe_8823Премиальное банковское обслуживание – это и набор финансовых инструментов, и возможность оперативно решить вопрос в любое время дня и ночи, и такая мелочь, как правильно поданный кофе. Private banking – это прежде всего, доверительные и долгосрочные отношения между клиентом и банком. О том, как строится взаимодействие с VIP-клиентами в Промсвязьбанке, нам рассказала руководитель группы частного капитала в Ярославском регионе Ирина Зинченко.

— Ирина, в чем главная особенность премиального обслуживания от Промсвязьбанка?
— Отношения с людьми высоких требований непросто выстраивать и поддерживать. Но у нас особая команда, способная всегда доброжелательно и с пониманием отнестись к пожеланиям клиентов. Внутри коллектива мы дышим одним воздухом и очень дорожим друг другом. Все мои сотрудницы – настоящие профессионалы!

Для наших клиентов мы становимся не только персональными помощниками и финансовыми консультантами, но зачастую и консьерж-службой. Клиенты обращаются к нам по вопросам, не связанным с финансами. Приходилось звонить ночью на Дальний Восток и помогать с восстановлением документов, потерянных в другой стране, находить ошибки в договоре на покупку автомобиля. Это дорогого стоит, ведь именно от нас в сложных ситуациях клиенты рассчитывают получить совет и поддержку. Клиенты нам доверяют, и это ключевая ценность для нас, и это повод для профессиональной гордости.

— Что конкретно включает в себя пакет private banking от Промсвязьбанка?
— Мы предлагаем 3 программы VIP-обслуживания, в рамках которых клиенты имеют доступ к индивидуальным условиям по вкладам, валютообменным операциям, операциям купли-продажи драгоценных металлов и инвестиционным инструментам. Каждая программа включает в себя выпуск премиальной карты в одной из 5 валют: рубли, доллары, евро, швейцарские франки, английские фунты стерлингов. Обслуживание наших клиентов мы организовали в центре города, в нашем офисе на улице Трефолева, 23. Это специально выделенное пространство, в котором можно индивидуально, комфортно и быстро решить все вопросы клиента. Из дополнительных услуг популярностью пользуются предложения наших партнеров, в том числе скидки в ресторанах и отелях, доступность к ключевым мероприятиям культурной жизни страны. При этом клиенты ценят именно эксклюзивность условий и предложений.

— Какие финансовые продукты наиболее востребованы VIP-клиентами?
— В этом году особо востребованы премиальные мультивалютные вклады с возможностью перехода из одной валюты в другую. Как только клиент обращается с просьбой приобрести ту или иную валюту, мы связываемся с биржей напрямую и покупаем по выгодному курсу. А потом, не расторгая депозитного договора, просто переходим из одной валюты в другую. Очень удобный способ оперативно распоряжаться своими средствами, ведь у клиентов есть возможность осуществлять приходно-расходные операции по вкладу, выгодно переходить из одной валюты в другую, при этом достаточно поддерживать неснижаемый остаток на счете.

Снова становится актуальным доверительное управление капиталом – его выбирают клиенты, заинтересованные в получении более высокого дохода по сравнению с депозитам. Мы помогаем выбрать оптимальную стратегию управления портфелем. Стратегии могут быть привязаны к любым видам активов: акциям, облигациям, еврооблигациям, производным инструментам.

Два года назад, когда сильно снизились валютные ставки, многие клиенты оказались на распутье – как действовать дальше. Мы предложили альтернативу – еврооблигации. Долго и кропотливо объясняли особенности этого инструмента, обозначили преимущества и возможные риски для клиентов, которые впервые диверсифицировали свои средства в ценные бумаги. Сегодня наши клиенты получают очень хороший доход по еврооблигациям. А мы ценим, что в нужный момент смогли предложить правильное решение.

— Сейчас как раз непростое время, когда надежность банка выходит на первое место. Каковы сегодня позиции Промсвязьбанка в сравнении с конкурентами?
— Мы входим в 10 крупнейших банков страны. 60 процентов всех активов банковской системы принадлежит банкам из этой десятки. Промсвязьбанк одним из первых частных банков был назван системозначимым. Высокий статус – не только оценка устойчивости со стороны Центрального Банка, но и дополнительное внимание и контроль.
— Расскажите о тех возможностях, которые Промсвязьбанк предоставляет в других странах.
— У нашего банка есть представительства в Казахстане, Индии, Швейцариии и филиал на Кипре. Отдельно следует отметить возможности, предоставляемые швейцарским представительством Промсвязьбанка. Мы открываем нашим клиентам доступ к обслуживанию в зарубежных банках и предлагаем различные стратегии работы с капиталом.

— Ирина, в чем особенность вашего подхода к работе?
— Объяснить потенциальному клиенту выгоду обслуживания по нашим программам private banking можно только одним способом: представив финансовый расчет. Так мы и поступаем, подробно объясняя все возможности, которые предоставляются клиенту. Убедившись в том, что это выгодно, человек приходит к нам на обслуживание.

— Какими принципами вы и ваши сотрудники руководствуетесь в своей работе?
— Мы искренне любим свое дело, получаем удовольствие от работы и стараемся быть полноценными, надежными партнерами для наших клиентов. А уже на этой основе строятся принципы нашей работы. Мы всегда реагируем оперативно, уважаем принцип конфиденциальности и строим долгосрочные отношения. Напомню, наш офис с выделенной зоной private banking находится на ул. Трефолева, 23. Телефон (4852) 78-18-12. Приходите, звоните, будем вам рады!