Ксения Пушкова: «Масштабируем успех через интеллект сердца»

Ксения, расскажите о своем пути в Альфа-Банке?

В Альфа-Банке уже 14 лет, прошла весь путь от клиентского менеджера до директора среднего бизнеса Ярославской области, в дальнейшем возглавила регион. В позиции директора удалось ключе-вое – создать команду лидеров, пропитанную духом, драйвом, смыслами и цифра-ми! И как результат — второе место на региональном рынке среднего бизнеса по объему кредитного портфеля по итогам 2022-24 гг.

Благодаря чему удалось достичь таких результатов?

Конечно, благодаря команде. Считаю, что залогом успеха в бизнесе является развитие внутренней корпоративной культуры с опорой на миссию и ценности, нацеленной на достижение амбиций и роста доли рынка.

Для нас ключевыми ценностями являются развитие и партнерство. Считаю, что скорость роста бизнеса равна скорости развития его лидеров! Масштаб бизнеса – масштаб мышления лидера!

Мы создаем среду для роста и развития наших клиентов и сотрудников! Среду, куда приходят сильные люди и в ней растут и развиваются!
В этом наша культурная уникальность – это не столько даже про банковские продукты, сколько про интеллект сердца, мы идем дальше, в эмоции, в самореализацию.

Человекоцентричность не только в клиентском сервисе, но и во взаимодействии с командой, построение бизнеса вокруг людей. Стараемся, чтобы каждый наш проект развивал территорию, на которой мы работаем.

Чем запомнился 2024 год?

Мы растем по доле рынка во всех направлениях бизнеса, сегодня каждый шестой работающий житель и каждый пятый предприниматель Ярославской области являются клиентами Альфа-Банка.

В 2024 году заняли рекордную долю рынка по объему выдач с момента запуска ипотеки и к концу года стали вторым банком в регионе.

Хороший темп роста показывают офисы, открытые в Тутаеве, Угличе, Переславле-Залесском и Ростове, там доля рынка за год выросла в 2 раза. Кстати, офис в городе Ростове теперь находится на ул. Карла Маркса 10.

Развиваться помогает и наш проект «Свой в Альфе». Внештатные сотрудники — наши партнеры — привлекают новых клиентов в малых населенных пунктах. Никто в банковской индустрии такого еще не делал.

Мы активно интегрируемся в календарь событий Ярославля и «врастаем» в жизнь городов области, а не просто открываем там отделения. Устанавливаем арт-объекты, украшаем городскую среду.

Почти 1000 уроков по финансовой грамотности, лекций, квизов, игр мы провели за 2024 год в детских садах и школах, вузах и сузах. Активно работаем и с пенсионерами. 3000 первоклассников получили подарки от Альфа-Банка на День знаний.

Помогаем жителям области защититься от мошеннических действий, что подтверждено успешной статистикой. В этом — социальная миссия банка. 

Бизнес-завтраки для среднего и крупного бизнеса по самым актуальным темам в партнерстве с профильными министерствами области. 

В 2024 году портфель среднего бизнеса пополнился сразу пятью новыми проектами  жилищного строительства, в том числе четырьмя на территории Ярославля.  

Проектное и инвестиционное кредитование в рамках всех существующих государственных программ, ГЧП и концессии,  M&A сделки – стратегический вектор, куда мы активно движемся. Мы верим, что для любого бизнеса единственный путь процветания — это постоянное развитие.

Сохранили лидерские позиции в регионе по внешнеэкономической деятельности. Клиенты выбирают нас за лучшее решение на рынке, цифровой сервис и глубокую экспертизу.

Развивали цифровые продажи и пилотировали в Ярославле первое мобильное приложение в России для ТОП- менеджеров среднего и крупного бизнеса — «Альфа-Босс». И с этим тоже справились отлично.

Уже провели несколько бизнес-ужинов для бенефициаров и финансовых директоров крупных региональных бизнесов. Задаем новый формат коммуникации – теплое комьюнити, где можно в приятной атмосфере обсудить бизнес-вопросы и познакомиться с продуктами банка.

Альфа-Банк ярко заявил себя и в малом бизнесе. Как вы работаете с клиентами в этом направлении?

Малый бизнес активно растет.

Мы провели большой нетворкинг для предпринимателей Альфа-Конфа. Это своего рода бизнес-шоу с интересными спикерами и интерактивными площадками. Наша цель — не просто быть банком, а быть помощником и партнером малого бизнеса. Мы помогаем развиваться предпринимателям с помощью таких мероприятий. А если их бизнес развивается, значит, и мы, как банк, тоже растем. Проводим мероприятия совместно с «Мой бизнес», подписали соглашения о сотрудничестве с «Моими документами» и с «Опорой России».

Альфа-Банк активно работает с вузами. Что дает такое сотрудничество?

В 2024 году подписали соглашения о сотрудничестве с ЯрГУ им. Демидова, ЯГТУ и РГАТУ им. П.А. Соловьева. Открыли коворкинги для студентов ЯГТУ и РГАТУ, чтобы у них было место, где можно с комфортом отдохнуть или подготовиться к занятиям. Мы читаем лекции студентам-экономистам, делимся опытом. И с радостью приглашаем талантливых и активных ребят на стажировку. В 2024 году более 100 студентов прошли у нас стажировку, часть ребят трудоустроены в штат. Выступили генеральным спонсором творческого фестиваля «Впервые на первом» для студентов вузов из Ярославля, Рыбинска, Иваново, Твери, а также поддержали ряд других проектов. Планируем интеграции с «Движением Первых».

Альфа-Банк признан банком с лучшим премиальным обслуживанием по результатам исследования агентства Frank RG уже седьмой год подряд. Что вы сегодня можете предложить искушенной публике?

Поездки на такси и компенсация ресторанов в аэропорту (даже за границей) — далеко не каждый банк может предложить, здесь мы выгодно отличаемся от конкурентов. Мы первыми в России открыли собственное пространство для клиентов в аэропорту Шереметьево Alfa Only Lounge. Там только премиальный сервис и никакой суеты. Привилегии и дополнительные скидки в самых модных ресторанах столицы, а также эксклюзивные преимущества шопинга в ЦУМе и ДЛТ. 8% бонусами по картам Orange и 20% по картам Black – согласитесь, очень приятное дополнение к шопингу! Для особенно искушенных клиентов сертифицированные менеджеры с серьезным опытом работы на рынке создадут стратегии инвестирования на основе ваших целей и возможностей.

Ранее Инна Ичитовкина рассказывала про ваши спонсорские проекты в культуре и спорте. Подскажите, это по-прежнему остается приоритетом?

Спорт и культура – вечные ценности, и мы будем продолжать их поддерживать.

Международный конкурс «Новая песня», международный фестиваль «Jazz Park», «Пир на Волге», «Ярославцы все красавцы», «День физкультурника», «Забег по «Золотому кольцу»» и прочие — яркие события второй половины 2024 года с нашим участием.

В январе 2025 года мы провели в Дёмино «Альфа-Банк. Кубок содружества по биатлону» и «Этап Чемпионата России по биатлону». Уже по традиции участвуем в «Дёминском марафоне».

Планируем участие в праздновании юбилейного 275-го сезона театра им. Ф. Волкова, а также смотрим на различные инициативы, связанные с популяризацией туристического маршрута в столице «Золотого кольца».

Какие ключевые вызовы стоят перед банком в регионе?

Задача банка — дальше завоевывать рынок. Стратегическая цель – масштаб – кратный рост по всем направлениям бизнеса, чтобы каждый третий трудоспособный житель области имел Альфа-Карту, а каждый второй предприниматель был клиентом банка.

Мы и дальше планируем эффективно участвовать в жизни региона, в том числе через кредитование ключевых проектов и отраслей, выстраивать новые цепочки трансграничных расчетов и развивать предпринимательское мышление!

Строить семейный банк. Лучший банк для клиентов любого уровня и для наших сотрудников!

В основе нашей концепции развития — человекоцентричность, где банк, с одной стороны, позиционируется как удобный, быстрый и человечный. С другой стороны – действительно с сервисом, превосходящим ожидания. Можно до бесконечности пытаться конкурировать ценой, но мы верим в ценность – долгосрочные партнерские отношения, основанные на уважении и эмпатии к нашим клиентам и сотрудникам.