Метка: Октябрь 2012

После громкого празднования 1150-летия Ростова Великого глава города Юрий Бойко рассказал «ЭК» о том, как сегодня старинный город обретает новый облик, чем в настоящее время  живет и славится ростовская земля, а также убедил нас, что в сердце  государственного чиновника всегда найдется место старому доброму романтизму.

Мы знаем, что к празднику город шел сложно. Тем не менее за последние 2 года Ростов изменился в лучшую сторону. Расскажите о том, что было сделано в преддверии празднования Дня города.
Согласно летописям, год основания Ростова совпадает с датой зарождения Российской государственности. Поэтому на нас лежала двойная ответственность. Отметим, что только 2 города – Ростов Великий и Великий Новгород – дошли до финишной прямой и в полной мере поучаствовали в 1150-летнем юбилее Российской государственности, хотя изначально было несколько десятков заявок. Это государственная оценка наших действий, это большое доверие. Все, что было запланировано к этой дате, по большому счету, выполнено. Историческая часть города действительно преобразилась. Налажена инфраструктура (дороги, освещение, инженерные сети), проведен комплекс реставрационных работ на объектах культурного наследия, ремонты социальных учреждений и многоквартирных домов, приведены в порядок скверы и парки. За счет государственных средств удалось впервые за 40 лет отреставрировать звонницу и фасад Успенского собора – древнейшего храма Северо-Востока Руси. Теперь нет всеобъемлющего ощущения уныния и упадка, общая городская атмосфера стала более достойной великой истории и богатого культурного наследия предков. Благодаря юбилею мы смогли добиться начала строительство стадиона, поликлиники, бассейна. Хочу напомнить, что последняя серьезная модернизация в городе проводилась в конце 70-х годов, когда Ярославская область готовилась к Московской Олимпиаде. Именно тогда сделали дороги, построили большую гостиницу, раскручивали маршрут «Золотое кольцо».
Главной же задачей было увлечь жителей, руководителей организаций и предприятий. Зажечь системной работой по приведению города в порядок. Чтобы ростовцы больше гордились и собой, и городом, в котором живут, а не стыдливо разводили руками перед руинами бывших купеческих особняков и советских гостиниц. В целом это удалось. Но это только начало.
Все эти позитивные изменения произошли именно благодаря юбилею?
Да, во многом это так. Для нас юбилей был инструментом концентрации и мобилизации.
Стояла обыкновенная задача – привлечь средства на городскую инфраструктуру: инженерную, транспортную, социальную. Это бюрократическая классика. Однако главной целью было, используя благоприятный информационный фон, всех в городе объединить, поменять отношение горожан, а также привлечь к Ростову внимание правительства страны, области, инвесторов. Укрепить точки роста и создать новые, создать и поддержать существующие группы лидеров – в экономике, политике, общественной жизни. Например, я рад, что в Ростове окончательно сформировался авангард в среде предпринимателей, способный и дальше развивать город. Это люди, которые не просто занимаются бизнесом, а улучшают городское пространство. Превращают заброшенные, обветшалые памятники архитектуры в живые кварталы, размещая там объекты экономики – гостиницы, рестораны. Есть люди, есть экономика, создаются рабочие места, здания, и город будут жить. Мы активно помогаем таким людям дела. Безвозвратные гранты, иные виды поддержки, льготы по налогам, активный обмен идеями, отсутствие серьезных бюрократических проволочек. В центре остался только один квартал, нуждающийся в полной регенерации. Мы будем по социальным программам расселять эти пришедшие в аварийное состояние дома и передавать их путем конкурсов в управление бизнесу.
Идет вперед ростовская промышленность. Активно развивает бизнес компания АТРУС, работающая в пищевой отрасли, но осваивающая и новые направления – например, жилищное строительство. За 3 года к юбилею города АТРУС построил новый жилой микрорайон более чем на 500 квартир. Более трети квартир приобретено администрацией по социальным жилищным программам. Также в Ростове создается индустриальный парк, в котором появляются новые предприятия. Например, известная в нашем регионе компания Р-Фарм строит уникальный для России завод по производству фармацевтических субстанций. Завод будет иметь превосходную линейку препаратов – 40 наименований, конкурентоспособных даже на мировых рынках. Рядом датчане построили завод по производству мансардных окон Velux – первый в России. Постепенно выходит из кризиса гордость нашей оборонной промышленности – Ростовский оптико-механический завод.
Мы понимаем, что на одном туризме городу в ближайшее время не выжить. Нужен промышленный базис. По плану в течение двух ближайших лет в Ростове будет создано более 500 современных рабочих мест с достойной оплатой труда.
Юрий Александрович, расскажите, как вообще родился столь амбициозный план по модернизации и возрождению Ростова?
Когда я в 2004 году оказался в Ростове, меня стыд просто жег от окружающей действительности! Такая убогость кругом и разруха, дорог нет, освещения нет… Нужны были системные шаги.
Ростов – уникальный город. И люди еще пока есть, и потенциал, и программные наработки. Просто в последнее время не было системщиков хороших. Администрирование было не на должном уровне. Я не считаю, что на сегодня все стало идеально, но кое-что сдвинулось в лучшую сторону. У нас есть видение, как должен развиваться город, и определенный сводный план. На чиновничьем языке это называется «Комплексный инвестиционный план». И в целом за последние 3 года неплохо все сложилось. Главное – темп не потерять, команду единомышленников и партнеров.
Слушать надо людей, использовать любую помощь, убрав где-то и личные, и политические амбиции, нужно договариваться со всеми. И с областью, и с министерствами, и с местными разными группами, с бизнесом. И чтобы горожане понимали, что дает юбилей и что мы все вместе должны сделать, чтобы Ростов стал лучше. Что юбилей – это не проект мэра, губернатора или Администрации Президента. Что это инструмент. И что стадион строит мэрия, а культурно-досуговый центр с кинотеатром должны строить предприниматели. И что в этом году мы приведем в порядок центр, а в следующем году закончим благоустройство дворовых территорий. Нужно вот такое общее согласие и четкие ориентиры. Для этого у нас, помимо активного муниципального совета депутатов, работает расширенный городской Общественный Совет.
Об экономике уже сказал. Слово о культуре. Ростов имеет серьезную точку силы и роста – федеральный музей «Ростовский Кремль». В нем сосредоточена научная и культурная жизнь города, это главный объект туристического показа, и музей в целом удерживает высокий уровень. Очень большая работа проделана по созданию новых событийных мероприятий: фестивалей, выставок, конференций. Современный музей должен идти в ногу со временем. Новое активное руководство музея уделяет время маркетингу, совместно с предпринимателями Ростова обсуждаются идеи формирования двухдневных программы пребывания туристов в Ростове, есть варианты пакетных предложений, включающие скидки на ж/д билеты, – все это направлено на то, чтобы сделать Ростов менее транзитным, чтобы турист отсюда ездил в другие города. И это уже начинает работать.
Вы постоянно говорите о большом количестве новых рабочих мест. А найдутся ли в Ростове достойные кадры? Остались ли люди, способные работать на новых ростовских предприятиях?
Действительно, отсутствие в Ростове запаса квалифицированных кадров – это проблема. Наша задача вернуть сюда тех, кто в 6 утра встает и на электричке едет в Ярославль на заработки. Уже сегодня трудовая эмиграция у нас снизилась. Зачем ехать в другой город, если можно те же деньги заработать в Ростове? Надеюсь, эта тенденция и дальше будет развиваться. И новые предприятия, и действующие наши организации должны включаться в подготовку кадров. Создавать условия для молодежи.
В свете разговора о кадровой проблеме хочется спросить про «Ростовскую финифть» – чем сегодня для города является это предприятие?
Сегодня «Ростовская финифть» – это наш уникальный промысел, а кроме того, достаточно крупное для Ростова предприятие. На нем работают 300 человек, люди высокого профессионального уровня, позитивно настроенные и уверенные в своем будущем. Продукция «Ростовской финифти» пользуется стабильным спросом. Они даже во Франции магазин собираются открывать. Собственник предприятия, Евгений Давидович Мухин, – известный в Ярославле человек, депутат Областной думы, внес немалый вклад в развитие Ростова. Посещение «Ростовской финифти» пользуется большим спросом у туристов. Иностранцы просто в восторге от того, что могут своими глазами увидеть, как создаются произведения, и даже собственными руками попробовать что-то сделать. Уверен, это имеет большое значение для города. Остается пожелать, чтобы Евгений Давыдович смог активно участвовать и в развитии гостиничного бизнеса в Ростове.
Как вам кажется, простые жители Ростова понимают важность для города тех изменений, о которых вы рассказываете?
Насыщенное информационное сопровождение, реконструкция дорог, зданий, новые стройки – это сложно не заметить. И все это во благо города. Конечно, проблем остается немало. Решая большие системные задачи в экономике, реставрируя центр, мы только начали программу благоустройства дворов жилых микрорайонов. Здесь еще много работы. Но жители понимают, что за 2 года решить все проблемы невозможно.
А есть какие-то задачи, которые так и не удалось решить?
Да, целый ряд проблем еще ждет своего решения, например, реставрация Рождественского монастыря, воссоздание объекта культурного наследия – Конюшенного двора, восстановление разграбленной в 90-е годы гостиницы «Ростов Великий». Но, учитывая, что мы всего 2 года готовились к юбилею, решить абсолютно все проблемы было бы чудом. После празднования 1000-летия Ярославля многие воспринимают любой юбилей, как кучу откуда-то свалившихся денег, половина из которых якобы разворована сразу, а на оставшуюся половину сделано все не так, как надо. Жители области заведомо ожидали, что и у нас будет очередной провал. И такой негативный общественный фон нам нужно было преодолеть.
Как вам кажется, у вас получилось это сделать?
Завышенные ожидания нас не душили в своих объятиях. В области от нас подвигов никто не ждал. Практика показала, что эти скептики ошиблись. Вообще, изменить отношение людей к происходящему вокруг – это самое сложное. Но и в этом нелегком деле кое-что нам удалось сдвинуть с мертвой точки. Согласитесь, из нас более 70 лет вытравливали чувство собственника. В итоге многим все еще кажется, что кто-то за них должен что-то делать – председатель колхоза или комиссар, а сами – ни траву скосить не можем вокруг своего же дома, ни забор подкрасить! Мне кажется, что и эту ситуацию нам немного удалось сдвинуть. Люди почувствовали ответственность не только за свою квартиру, но и за пространство вокруг себя. Именно в мозгах шевеление произошло, и это здорово. Люди стали действовать чуточку активнее и при этом испытывать гордость за то, что они делают. Ростов вообще очень сложно входил в новые условия рыночной экономики, которые начали складываться в стране в 90-х годах. В сознание наших людей очень медленно приходило понимание того, что нужно самостоятельно зарабатывать, что нужно самим нести ответственность за себя, свою семью и свой город. Этот процесс до сих пор не завершен. А за 20 лет очень многое пришло в упадок и в экономике, и в городском хозяйстве, и в общественных отношениях.
И все-таки есть ли какой-то рецепт, способ, с помощью которого можно поменять менталитет «жителя умирающей русской провинции»?
Долго и системно работать. Создавать институты, объекты, взаимодействия. Чтобы социально-экономическая система не зависела от воли одного человека или работы одного предприятия. После
91-го года мы все вроде как получили свободу от всего и от всех, но патернализм остался – мол, государство мне все должно. При этом я ничего никому не должен. Плюс в Ростове год от года снижался кадровый потенциал. «Троечники» не могут ничего ни создать, ни повести за собой. Преодолеть это можно, только создавая нормальные экономические и социальные условия для человека и его самореализации, привлекая людей со стороны, возвращая дееспособных обратно. Эти люди, объединяясь с оставшимися активными горожанами, создают и культурные, ментальные предпосылки для движения города вперед.
Это ведь и в мелочах проявляется: люди сами должны начать подстригать свою сирень, убирать свои частные территории и мусор бросать не мимо контейнера. Посмотрите на восстановленный нами парк, он уже месяц держится! И дело не только в том, что убираем постоянно и охраняем. Маргиналам просто некомфортно уже находиться в таком ухоженном месте. Потихонечку, мне кажется, мы сможем изменить ситуацию за счет создания подобных очагов культуры, нормальной жизни. Юбилей помог серьезно ускорить этот процесс. Меня очень поразило (и все приезжие это тоже отмечали), что в День города практически не было пьяных. И дело не только в том, что запретили торговать спиртным в центре. Мы вместе с жителями так решили: это большой праздник, и мы должны сделать все достойно и выглядеть должны достойно. Это было решение каждого, ростовцы оказались к этому готовы. И этим можно гордиться.
Вообще, в рамках юбилейных мероприятий историческую часть города посетило более 30 тысяч человек. Учтите, что в городе живет всего 31 тысяча жителей. Было много гостей, официальные делегации, в том числе 6 иностранных, приехали наши друзья из Белоруссии во главе с мэром Полоцка. У нас с успехом прошел Международный фестиваль монастырской культуры «Ростовское действо», Собор древнейших городов, и его проведение вошло в ежегодный план Министерства культуры РФ. Подобные мероприятия показывают, что у нас можно развивать и конгресс-туризм, организовывая на базе кремля различные конференции. Одним словом, Ростов зазвучал!
Юрий Александрович, расскажите, коснулись ли мероприятия по обновлению центра города акватории? Какие изменения сейчас происходят в непосредственной близости от озера Неро?
Полностью реконструировав парк, мы восстановили почти 200 метров набережной. Когда мы только открывали обновленную набережную, ростовцы просто не верили своим глазам! Потихонечку вдоль всей акватории зарождается частный бизнес. Один предприниматель построил гостиницу на Подозерке, он покупает расселенные дома и создает гостевые домики, часть берега он взял под собственное обслуживание – все чистит, убирает, приводит в порядок. Рядом расположен дом творчества «Хорс», которым занимается один местный художник, и он тоже взял под свой контроль часть берега. Далее за парком следует небольшая зона, которую арендовал еще один предприниматель – там он строит небольшой общепит, купил катер, сделал пристань. А это еще 250 метров облагороженной территории. Еще дальше, прямо на берегу озера, будет построена гостиница. Хорошая история. Не ясно будущее только территории военной части, находящейся в стадии расформирования.
После столь масштабных мероприятий по подготовке к юбилею города и по улучшению его инфраструктуры наверняка было множество слов благодарности. Какие слова вам было услышать приятнее всего? Чьи слова запали в душу?
Вы знаете, в нашем городе живут люди, которые восстанавливали Ростовский кремль после урагана, строили Ростовский оптико-механический завод, новые жилые микрорайоны в советское время. Самым лестным для меня было услышать мнение именно наших ветеранов, которые много лет создавали славу Ростова. Также было важным получить оценку и действующих состоявшихся руководителей, таких, как директор ЗАО «АТРУС» Т. М. Мирзоев.
Должен сказать, что мы очень рисковали, когда решили не просто, например, «размазать» асфальт по центральным улицам, а поменять водоводы, которые лежат в земле с 1889 года. Там все было в таком ужасном состоянии: упадет на трубу гаечный ключ – из нее сразу фонтан бьет, потому что эта труба уже 50 лет как пришла в негодность. Нас сильно критиковали за такой глобальный ремонт, зато теперь в городе новые коммуникации, которые прослужат как минимум 50 лет. И не нужно будет раскапывать дорогу после очередного прорыва. Мы начали строительство нового стадиона на 1300 посадочных мест, с хорошими подтрибунными помещениям для занятий спортом и новым футбольным полем, хотя могли просто покрасить старый стадион, который на самом деле был уже в аварийном состоянии, с одним душем с холодной водой на 2 раздевалки. Приятно, что многие люди смогли это оценить. Они подходили в дни праздника и говорили спасибо – искренне, не для красного словца! Это полностью перекрывает все скептические настроения, все интернет-троллинги, которые сыпались на нас в большом количестве.
Мы вообще управляем в такое странное время… Если бы еще 15 лет назад в городе делалось то, что мы пытаемся делать сегодня, – нас на руках бы носили! Но сейчас царит «болотное» настроение. Я вижу молодежь, которая хочет идти к нам работать. Они думают, что здесь можно чай пить весь день и спокойно получать зарплату за это. Они уверены, что тут сейфы ломятся от «черных касс». Создан такой стойкий стереотип, что во власти одни только воры и сволочи. Его надо срочно менять, иначе скоро действительно останутся одни только воры и сволочи. Вот почему в атмосфере таких настроений по-настоящему приятно, когда простые, обычные люди разных возрастов подходят и говорят спасибо за то, каким становится город. За вот это чувство гордости, которое появляется, когда красивый Ростов с утра до вечера показывают по телевидению и когда гостей можно без проблем привести по новым дорогам к отреставрированному кремлю и Успенскому собору.
Сегодня, вас считают одним из самых перспективных молодых политиков. И многие даже прочат вас на должность губернатора Ярославской области. Каковы ваши карьерные планы, и надолго ли вы задержитесь в Ростове?
Сфера государственного управления была мне интересна всегда. Не так давно я защитил диссертацию по социально-экономическому программированию, и, вне зависимости от того, какую должность я занимаю или буду занимать, я продолжу и дальше на практике реализовывать то, чего достиг в этой области знаний. Желание работать есть.
В стране с развитием экономики далеко не все хорошо, качество государственного управления низкое. Три министерства
разом отвечают за комплексное развитие территорий. А значит, не с кого спросить. Идет распыление ресурсов, нет внятной стратегии. Огромное количество совершенно безыдейных людей! Нельзя отвечать за всю страну и при этом быть абсолютно равнодушным к тому, что происходит за МКАДом. У нас реально много проблем: отдельно сфера образования, отдельно остатки промышленности. Есть еще, скорее, пиар-проекты типа Сочи или саммита АТЕС. Но они не становятся локомотивами для страны!
Все говорят, что в стране нет денег! Денег стране хватит, нужно только с умом ими распорядиться. Хватит врать самим себе – нужно начать поддерживать то, что растет! И срочно создавать новые точки роста. У нас остается очень мало времени, чтобы наверстать упущенное! У нас есть толковые люди – и в Новосибирске, и в Калининграде, и в той же Москве – те, кому еще хочется что-то сделать.
Слушая эти слова, складывается впечатление, что вы неисправимый романтик…
Я вообще считаю, что в госслужбе без доли романтики никуда. И если не верить ни во что, заполнять все цинизмом – ничего не получится. Да, иногда действительно бывает, накатывает, когда кажется, что пассионарии все давно исчезли, что все, кто «более-менее», в Лондоне или Газпроме и тратят себя на потребление… Это не так! И в России есть живые люди, пытающиеся что-то изменить вокруг. И они уже действуют. И в нашей области тоже. Надо им помочь.
Юрий Александрович, расскажите немного о вашей семье. На каких принципах и ценностях воспитывали вас родители? Кто заложил в вас лидерские качества?
Моя мама – экономист, педагог, преподает на экономическом факультете Демидовского университета. Отец – военный, кадровый офицер, ракетчик. Сейчас он работает в Латинской Америке, укрепляет обороноспособность одной из наших союзных стран. Мой дед работал на Ярославском электровозоремонтном заводе, он всегда мне приводил в пример судьбу Королева, говоря, что «в нашей стране всегда все получается вопреки, а не благодаря»! Ведь Королев чуть не погиб в лагерях, а потом взял и человека в космос отправил! До сих пор весь мир на двигателях того времени летает. В общем, моя семья – это обычные люди с четкими представлениями о своей Родине. И родители меня всегда воспитывали в таких традициях. Уважать старших, гордиться своей страной. Я всегда ходил на Парад победы 9 мая, и слова гимна знаю наизусть с детства. Я убежден, что мы должны знать собственный гимн, должны знать, каких цветов наш флаг. Ведь это наша символика, которая нас всех объединяет. Мы должны знать нашу литературу, нашу историю. Почитать наших героев. Ведь, по большому счету, у нас почти ничего не осталось, кроме общего культурного кода. И я очень надеюсь, что наше поколение сможет сделать нашу страну лучше! Потому что у нас нет другого выбора! Или это уже будем не мы и не наша страна…

текст: Ирина Дерябина, Алексей Козлов  |  фото: Дмитрий Очагов

Мы легко привыкаем ко всему хорошему. Еще недавно очереди в Сбербанке были привычным явлением, а сотрудникам не хватало блеска в глазах. Но  начались перемены: изменился облик подразделений, подход к подготовке персонала. Сегодня, чтобы увидеть результат, достаточно зайти в ближайшее отделение. Председатель Северного банка Сбербанка России Александр Дымов поделился бесценным опытом: как за короткий срок перестроить внутренний мир огромной организации и зажечь огонь в глазах сотрудников. Специально для читателей «ЭК».

«Сложно взять и вычеркнуть что-то…»
— Александр Петрович, на каких принципах строится корпоративная политика Сбербанка?
— Это порядочность, стремление к совершенству, уважение к традициям, честность и профессионализм, инициативность и креативность, командность и результативность, открытость и доброжелательность, здоровый образ жизни. И это не просто красивые слова: когда разрабатывалась Стратегия развития до 2014 года, практически все работники Сбербанка участвовали в определении основных 9 ценностей. Все казалось важным, было сложно просто взять и вычеркнуть что-то. Важно то, что мы все вместе пришли к единому решению. Сегодня, исходя именно из этих ценностей, подбираем и обучаем сотрудников.
— И все-таки самое главное?
— Первая ценность – это порядочность. Мы считаем недопустимым обман своих клиентов, и наш банк не славится «надписями мелким шрифтом». На таких деталях и строится ориентированность на клиента. Ведь любой кризис начинается с того момента, когда партнеры перестают друг другу доверять.
— Очень сложно сразу почувствовать, соответствует ли сотрудник всем названным критериям. Каким образом в Сбербанке решают эту задачу?
— Как у любого руководителя, у меня неплохо развита интуиция. Но в основном мы ориентируемся на систему оценки деятельности. Этот инструмент замечательно работает, если сотрудник перемещается по карьерной лестнице внутри Сбербанка. Методик оценки великое множество. И, конечно, чем выше позиция, тем более глубокая и всесторонняя оценка проводится.
Если человек приходит к нам после университета или из другой компании, используем формализованные методы оценки. При принятии окончательного решения учитываются все методы, а также собственное мнение, ведь человек не машина, он будет работать в коллективе и с конкретными людьми.

«Наш бренд в первой сотне самых дорогих брендов мира»
— К вам наверняка приходит много молодежи. Как оцениваете уровень их мотивации?
— Мы обычно спрашиваем кандидатов, что привело их в Сбербанк. Наиболее популярные ответы: известный бренд и стабильность крупной компании. Второе место в рейтинге – карьерные перспективы и профессиональный рост. Третий приоритет – уровень оплаты труда.
— Интересно, эта мотивация совпадает с той, с которой вы пришли в Сбербанк?
— Я в Сбербанке достаточно давно, уже 19 лет, и тогда не было такого сильного бренда, как и стабильности в стране. Я пришел в банк за профессиональными знаниями. Но если бы устраивался на работу сейчас, мои личные приоритеты расположились бы в таком порядке: интересная работа, бренд, стабильность. Например, стоимость бренда «Сбербанк» оценивается свыше 10 млрд. долларов, мы входим в Топ-100 мировых брендов.
— Насколько высок конкурс на вакансии в Сбербанке?
— Могу сказать, что у нас не возникает проблем с рекрутингом новых работников. Специалисты банка занимаются набором новых сотрудников по трем направлениям: массовые специальности, подбор специалистов и подбор руководителей. И в каждом случае критерии и программы тестирования разные, оцениваются разные компетенции, конкурс тоже отличается.
Банк по праву является одним из лучших работодателей в стране, и мы всегда нацелены на выбор лучших кадров на рынке труда. Ведь только такие сотрудники способны претворить в жизнь амбициозные цели развития Сбербанка.
— Вы сами часто проводите интервью с соискателями?
— При назначении ключевых руководителей – обязательно.
— Вас тоже оценивают?
— Да, только к председателям банков требования жестче, и тестирование проводится чаще. Для нас существует достаточно широкий набор компетенций и формализованных требований. Ни по одному из направлений нельзя оказаться ниже установленной планки. У нас есть форма оценки «360 градусов», когда тебя оценивает не только руководство, но и коллеги по работе, подчиненные. Председатели территориальных банков, например, оценивают друг друга.

«Результат оценки – не наказание»
— Любой экзамен – это стресс. В какой момент ваши сотрудники привыкают к постоянной оценке, и насколько это помогает в работе?
— Знаете, что самое главное? Многие привыкли, что за оценкой следует наказание, а мы подошли к проблеме с другой стороны. Создаем условия, при которых оценка является не стрессом, а стимулом для профессионального и личностного развития. Результат оценки – не наказание, а включение в кадровый резерв или замещение вышестоящих должностей. По результатам тестов сотруднику рассказывают о том, какие стороны у него наиболее сильные и как можно поработать с недочетами. Сюда входят даже рекомендации о том, какую литературу стоит прочитать. Речь не только о профессиональных, но и о художественных изданиях. Ведь задача хорошей книги – не просто что-то рассказать, а заставить подумать.
— Недавно я в очередной раз оплачивала счета в Сбербанке, а когда уходила, то услышала вслед: «Приходите к нам еще»! Пока еще непривычно…
— Приятно это слышать: когда встречаешь доброжелательное обслуживание, хочется прийти еще раз. Представьте: во всех магазинах и билетных кассах, в каждом салоне и учреждении вам рады. Мне кажется, тогда реакция на мир будет другой. Ведь чем больше общаешься с позитивными людьми, тем лучше настроение.
— Александр Петрович, как в Сбербанке относятся к психологическим тестам? Например, мой знакомый пришел на собеседование в одну из компаний и полтора часа просидел в переговорной комнате в ожидании кадровика. А тот проверял психологическую устойчивость кандидата.
— Экстремальные тесты мы не используем. Что касается психологического тестирования, я считаю его совершенно необходимым. Они дают достаточно достоверный результат, но нужно учитывать, к примеру, выспался человек перед собеседованием или нет, в каком пришел настроении – психологический портрет кандидата зависит от этого очень сильно. В то же время ключевыми в принятии решения они не являются.
Сбербанк – очень крупная организация, и для нас важно, чтобы все механизмы работали слаженно, чтобы действовала единая команда. Поэтому мы обязательно оцениваем умение работать в команде и профессиональную пригодность. Ведь человек, например, может быть феноменальным финансистом, но не уметь работать с клиентами.

«Сбербанк заинтересован в обновлении»
— Сбербанк предпочитает выращивать сотрудников «с нуля» или находить лучшие кадры на рынке труда, забирать их у конкурентов?
— Мы нацелены на выращивание своих специалистов, на выстраивание для них карьерной лестницы. Каждый сотрудник, придя в компанию, должен понимать, что от результатов его работы зависит продвижение по службе и материальное благосостояние. При этом Сбербанк заинтересован в обновлении. Когда человек приходит из другой компании, он приносит с собой свежие идеи, другой взгляд на мир.
— Как мотивировать сотрудников?
— Основное – материальная мотивация, карьерная лестница, кадровый резерв. Кстати, в нашей компании довольно часто при переходе на новую ступень человек меняет и направление своей деятельности. Это развивает кругозор и позволяет приобрести новый опыт.
Есть масштабные программы социальной поддержки, среди них добровольное медицинское страхование, пенсионная программа для всех сотрудников Сбербанка, выплаты на рождение ребенка и другим событиям. Для инкассаторов, например, у нас особая программа, потому что их работа связана с риском для здоровья и жизни. Безусловно, есть корпоративные награды.
Мы поддерживаем развитие спорта, арендуем большое количество спортивных объектов для того, чтобы ими могли пользоваться наши сотрудники. Например, плавание. Эти занятия не обязательны, но оплачены банком: хочешь – пользуйся, хочешь – нет. У нас высокая интенсивность труда, и важно, чтобы сотрудники имели возможность восстановить силы после рабочего дня.
— Для вас лично награды играют важную роль?
— Да. Признание важно, пожалуй, большинству людей. Например, в прошлом году меня наградили Грамотой Президента Российской Федерации. Это награда очень значимая для меня.
«В системе регламентов жить просто, но неинтересно»
— Формализованное, упорядоченное пространство противоречит природе русского характера. Что с этим делают в Сбербанке?
— Мне кажется, что в системе регламентов жить намного проще. Другое дело, что жизнь становится не такой интересной, человек перестает думать и размышлять. У нас, с одной стороны, система регламентов, а с другой – стимулирование сотрудников к инновациям, биржа идей. Сама производственная система построена на принципе, что если ты ежедневно не улучшаешь свою деятельность, то непременно скатываешься назад. Мы постоянно живем в движении. Это сложно, но интересно. Не бояться совершать ошибки, главное – делать выводы. У нас работает принцип: не наказывать за каждую провинность, ведь это убивает желание творить.
— В Японии человек, который находит брак в работе, – победитель. А у нас, еще по советской традиции, — враг всей организации. А в Сбербанке?
— У нас в библиотеке даже есть книга «Жалоба как подарок». Там звучит хорошая мысль, что если клиент вам на что-то жалуется, это замечательно. Во-первых, работает обратная связь: вам подсказывают, что не так. И если жалуется, то планирует, как минимум, еще раз с вами встретиться. Хуже, когда человек хлопнул дверью и ушел – это потерянный клиент.
— Какая из последних прочитанных книг оставила у вас самое сильное впечатление?
— Если говорить о нашей библиотеке, то это книга Голдрата и Кокса «Цель», которая доносит довольно простые истины. У нас огромное количество показателей, по которым мы оцениваем свою работу. А книга в очередной раз напоминает, что главная цель работы коммерческой организации – это получение прибыли. И все, что прибыль не приносит, второстепенно. Но при этом прибыль стоит понимать по-разному. Можно много заработать сегодня, но ничего не заработать в будущем. Или, поступившись своими доходами, получить результат спустя годы. Повышать надо не стоимость услуги, а ее ценность для клиента.
На площади Сан-Марко в Венеции чашечка кофе стоит 10-15 евро, самого обычного, и всего на пару глотков. Но вы с удовольствием заплатите за него, все равно сядете за столик, сделаете заказ, чтобы просто насладиться хорошей атмосферой. То есть вы не просто кофе пьете, а покупаете впечатление. Хотя за 1,5 евро в другом месте будет точно такой же кофе. Это называется «ценность». Только 2 варианта: либо феноменально хороший кофе, либо что-то вокруг него.

«Банально, но кадры решают все»
— Вам самому приходилось увольнять сотрудника? Насколько это большой стресс для руководителя?
— Приходилось, и не раз. Коллектив Северного банка насчитывает почти 9 тысяч человек, и порой нам приходится увольнять людей, что называется, «в порядке взыскания». Стараемся обязательно беседовать перед увольнением, чтобы свести к минимуму вероятность ошибки. Но за поступки, которые прямо противоречат нашей корпоративной культуре, расстаемся, не задумываясь.

— Какую адаптацию проходят новички?
— В целом в Сбербанке работает 240 тысяч человек. Но если прибавить наши дочерние организации и подразделения в других странах, то цифра будет еще солиднее. В таком коллективе сложно ориентироваться новичкам. Поэтому для всех сотрудников существуют программы адаптации. У нас есть «Книга новичка» и «День новичка». В этот день человеку рассказывают о банке, о том, как выстраивается структура и взаимодействие, каким образом принимаются решения.
Есть институт наставничества, в течение определенного времени человек проходит большой объем дополнительного обучения. На какую бы позицию ни приходил сотрудник, он проходит стажировку в должности операциониста или промоутера, чтобы прочувствовать специфику работы в банке. Это очень полезно, дает возможность понять, кто получатель услуг. Человек может заниматься автоматизацией, финансами, но будет знать конечного получателя, производимого нами продукта, наших услуг. Надо сказать, что эта работа не всем дается легко.
— Насколько развита система коммуникации внутри банка?
— На самом деле все связаны в единую сеть, есть возможность обмениваться информацией не только через официальную переписку. Любой сотрудник со всей территории Северного банка может отправить сообщение любому сотруднику. У нас есть внутрикорпоративный портал. А я веду свой блог.
— Какой процент успеха обеспечивает корпоративная и кадровая политика? Это важная составляющая?
— Звучит банально, но кадры решают все. Какую бы идеальную систему мы ни выстраивали, все делается для человека, благодаря человеку. Основная составляющая успеха – это хорошо подготовленные сотрудники, знающие, что нужно делать.
— К чему должен быть готов человек, который хочет работать в Сбербанке?
— Постоянно заниматься саморазвитием. Банк будет стимулировать к росту. Ведь с интересным человеком интереснее общаться и работать. Так что милости просим!

 текст: Ирина Дерябина, Антон Будилин   фото: Олег Токмаков